私のiPhoneが突然不調に
4月にi-simTripのiPhone6s PlusのSIMロックを解除して大事に使用していましたが、先週ぐらいにふと不調なことに気づきました。
バイブレーションの振動音がいつもと違うのです。iPhoneの上下の向きを変えるといつもの振動音と変な振動音と変化します。手でトントンとすると同じ向きでも振動音がまた違ってきます。変な振動音は内部で少し隙間があるような感じです。
ゴムカバーしているため滑らず、めったに落とさないのですが2，3日前に20～30cmぐらいの高さから落としたことが原因でしょうか？ゴムなので傷もつかないのですが。価格の高い製品なのでショックでした。今まで何年もAndroidを使ってきましたがこんな症状は初めてです。
私のiPhoneが治るまで
Appleサポートページから申し込み
確か住んでいる地域にはApple storeがあります。ショップで修理もしてもらえると聞いた記憶があります。サポートサイトを読んでみると「Genius bar」というもので申し込むとサポート対応のための予約をできるようです。
早速Webで申し込みをしたら、意外に混んでいて週末に行く予約をしました。
予約変更ができない
急きょ、週末の予定が入ったのでApple storeの予約を変更する必要がでました。平日日中に予約変更をしようとしたらウェブでエラーになります。スマホ、PCどちらでやっても同じで、時間をかけたくないので新規申し込みで電話サポートを今回は選びました。
電話対応は丁寧でAppleCare+を契約したかいがあった
結論として窓口ではとても丁寧に対応してもらいました。今回の症状だとショップによっては対応してもらえない可能性がある。バイブレーションの振動というハードウェア故障の分類になりますが、明確な壊れ方をしたわけではないためのようです。AppleCare+に入っているので自宅まで新しいiPhoneを無償で送付してその場で古い機器を宅配に渡す方法があることの説明を受けました。これはよいと思って今回はこの方法を使うことにしました。
今回はキャリア契約の機器だが、SIMロック解除している旨を話、別機器もSIMロックどうなのか？を聞きいたところ、その辺の情報を見て確かにキャリア情報が残っているとのことで別機器も同様になるとのことでした。ロック解除された製品なのか？を明確に回答をもらえず、早めに問題解決したいこともあったのでまずは品物を受け取る手続きを進めることにしました。
最悪、キャリアショップか再度アップルストアに確認すればいいかと思って。
翌日には新品iPhoneが到着
手続きについてはメールで説明が記載してあるため、それを参照して交換前の機器のバックアップを行ったり、リセット、iPhoneを探すをオフ、iMessageをオフにしたりして準備しておきます。個人的にはiTunesでバックアップをすることをお薦めします。
日中アップルサポートに問い合わせ後、クレジットカードの手続きをすれば当日中には発送手続きが進みました。サポート窓口では３営業日という話でしたが、実際には翌日自宅に到着し、その場で運送業者に壊れたiPhoneを箱に入れて渡せば完了です。
iTunesでリストアし無事完了
受け取ったiPhoneは無印の白い箱に入っており、さっそく開封して傷など見た目から確認していきます。まったくの新品のように見えます。傷一つありません。他の人のWebサイトを見ると壊れた製品を受け取った製品をベースにした整備済み品らしいのですが。
iTunesで復元する前と同じバージョンのiOSにするために、まずは最新にアップデートします。SIMカードを指して電源を入れてID,パスワードを入力し、アップデート。
次は再度リセットし、iTunesからリストアします。無事元の状態に戻りました。
ただし、Googleの２段階認証用アプリなど特殊なアプリは再度登録しなおしが必要です。
その他の添付品まわり
Express交換で受け取った新しいiPhoneが入っている箱の他には以下のようなものが添付されていました。
- 説明資料とサポートについての用紙
- SIMトレイ取り出し用Pin
交換品のiPhoneはSIMロック解除済みだった
交換されたiPhoneの環境を前と同じ状態に戻ったところで、SIMロック解除されるのか？試してみることにします。
実は以前にシンガポールに行った時に購入したプリペイドSIMがあるのです。少し前に有効期限が切れていますが、切れていても少しの期間（切れた当月だけなのかは不明）はキャリアの電波と接続されるようです。M1なので日本ではドコモとつながり、「100#」で電話番号の確認ができます。（Androidのスマートフォンで事前にSIMが使えることを確認しました。）
このSIMをiPhoneに差して電源を入れてみました。なんということでしょう。ドコモと表示されて接続されました。「1001#」とすると電話番号確認もできます。（iPhoneで100#のESSDメニューから選択できません。iPhoneってそういう仕様？）
ということで無事SIMロック解除された状態になっていることを確認でき安心できた次第です。ほっ
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